门店顾客曾经消费过为什么不能再次消费如何三招唤醒休眠的顾客

1.梳理策略唤醒休眠的会员,是一项常规的日常工作,更是一项常规的拓客方法,绝不是一场营销活动就可以完成的事情,因此,每个月都必须梳理一次休眠会员,如,2018年11月,那么本月的激活休眠会员工作就是:

1.梳理策略

唤醒休眠的会员,是一项常规的日常工作,更是一项常规的拓客方法,绝不是一场营销活动就可以完成的事情,因此,每个月都必须梳理一次休眠会员,如,2018年11月,那么本月的激活休眠会员工作就是:梳理出最后一次消费时间在2017年10月的顾客,这样依此类推,保证每一个休眠会员,都在刚刚进入休眠期的时候,就立刻被梳理出来,采取激活措施。

007RceEpgy1gb6bqoyarpj30ku0dwjs2.jpg

2.准备策略

梳理出休眠会员之后,我们想激活她,让他再一次回购消费,但是,不要急着立刻邀约。要做好充分的准备工作。

首先要分析,要先去熟悉顾客的相关信息,比如阅读她朋友圈,了解她的近况,查看她会员账户上是否有可用积分,查看她曾经购买的衣服,判断店铺是否有适合她的款式等等。这是为下一步的邀约寻找合适的理由和契机。

其次要调研,在这些准备工作做完之后,我们还需要电话回访顾客,调研顾客一年都没有来消费的原因,才能够更好的对症下药。这个电话,要让顾客感觉到,自己足够的受到了重视,所以,至电给顾客时,我们要自称是品牌的VIP专员,用谦虚的口吻,询问顾客为什么没有到店,是不是我们哪里做的不好,给我们提提意见。找到顾客的主要原因,我们才能差异化的为顾客制定激活方案。

3.分类策略

激活唤醒顾客的方法有很多,我们不能一概而论,要区别对待,基本上分为以下几大类,对症下药:

1.对折扣不满意的顾客,可赠送针对性的专属优惠券,或者是提供一些免费回馈政策,如免费整理换季衣物等等,然后再打电话邀约。

2.对服务不满意的顾客,由店长出面向顾客致电抱歉,邀请顾客到店重新体验服务,并根据顾客的等级,有必要时,准备好礼物,策划一次上门拜访。

3.对款式不满意的顾客,将店铺最新款做成搭配专辑推送给顾客,让顾客感受到是你专属为他做的搭配,如果当地有比自己规模大的同城店铺,可以专门为顾客去挑选本店铺没有的款式,搭配好,邀请顾客来试穿感受。

其实,无论是哪种方法,都是“术”的问题,而激活唤醒休眠顾客永恒不变的“道”,是感动顾客,让顾客感动。

???

阅读全文

免责申明:我们致力于保护作者版权,转载或引用仅为传播更多信息之目的,部分源自互联网,无法核实真实出处,如涉及侵权,请联系我们删除,谢谢!

© Copyright 2010-2020 四零四文学网 All Rights Reserved.

四零四文学网 - 有趣儿的文学知识网

京ICP备14050892号-1

河南麻将游戏下载 大发快三精准计划app 内蒙古11选五一定牛 炒股赚钱吗 风险大吗 广西彩票11选五查询 广东十一选五预测推算 如何查股票代码 五分彩提现提不出来 四川快乐12选五手机版 黑龙江36选7#1 重庆快乐十分走势图漫威是谁创立的 七号投资在线配资 上海时时乐综合走势图 赌场不能算牌 浙江省体彩6+1开奖结果查询 股票推荐3只黑马 三分pk拾线上稳定计划